Документация / Управление и помощь
Решение проблем
Начните с опубликованной страницы и точного симптома, затем проверьте соответствующий слой.
Пошаговая инструкция
- Нет сигнала SDK: проверьте публикацию, client ID, дубли тегов, согласие, CSP, блокировщики и сохранённый канал. После смены режима получите новый сигнал.
- Нет изменений: проверьте статус запуска, аудиторию, долю трафика, возможное назначение Control, баланс и диагностику правил. Уберите ?__kp_disable__, который отключает SDK на странице.
- Нет целей: проверьте выбранную версию, фильтр пути, точное имя события и настоящее успешное действие. Клик внутри iframe не равен клику родительской страницы.
- Старая конфигурация: agent кешируется до 10 минут и может обновляться в фоне для следующей загрузки. После распространения откройте страницу снова; при диагностике не меняйте много настроек одновременно.
Tilda: переопубликуйте все страницы. WordPress: очистите кеш и исключите agent из задержки скриптов. Shopify: проверьте опубликованную тему. Wix: проверьте ограничения платформы, не считайте iframe-виджет эквивалентной установкой.
Как проверить
При отказе канала используется Control. Для поддержки запишите минимальные шаги, URL и время с часовым поясом; удалите данные посетителей, коды входа и секреты.